为进一步提高12345热线工单派发准确率，提升热线服务能力，7月31日下午，三亚市12345政府服务热线管理办公室组织工作人员到三亚市不动产登记中心进行学习交流。

在业务办理区域，李国栋科长为大家介绍了市不动产登记中心争创“全国百佳不动产登记便民利民示范窗口”工作的情况，讲解了服务功能区分及各个窗口的设置，着重讲述配合限购政策落地，开展的查询服务。

交流座谈在登记中心会议室举行。中心党支部书记、主任李韡首先介绍了不动产登记的主要工作职责和业务范围，并请大家观看争创百佳活动的宣传短片，详细讲解了登记中心与交易中心的业务交集与区别之处。李国栋科长针对热线话务员工作中常见、复杂的有关房屋办证的问题一 一进行解答。最后，热线办李文超组长、苏文美班长以及话务员们就热线接收工作中出现的涉及农村宅基地登记以及司法拍卖转移登记的疑难诉求进行提问，得到了相关业务人员的全面解答。通过交流，就引导咨询登记事项受理材料或办理流程等常规性问题的解决进行明确，建议诉求人直接登陆三亚市不动产登记中心官网或拨打中心咨询电话：38230999，可以第一时间获得有效答复，缩短等待回复的时间。

通过座谈，双方增进了了解，有利于缩短诉求件记录、转办、答复的流转时间，有利于提高办事效率和提升服务质量。